KPI

KPI står for Key Performance Indicator. Det er en måling, der bruges til at evaluere en virksomheds eller en organisation’s succes i at nå specifikke mål eller målsætninger. KPI’er hjælper med at vurdere, hvor godt en virksomhed eller organisation klarer sig i forhold til deres strategiske mål og kan hjælpe med at identificere områder, der kræver forbedring. KPI’er kan også benyttes til at måle performance på enkeltpersoner er hele grupper og være medvirkende til at øge motivationen på arbejdspladsen.

For at arbejde med KPI’er, er det vigtigt at definere klare mål og målsætninger for virksomheden eller organisationen. Derefter kan man identificere relevante KPI’er, der kan hjælpe med at måle fremskridt mod disse mål. KPI’erne bør være specifikke, målbare, opnåelige, relevante og tidsspecifikke. Når KPI’erne er defineret, skal man regelmæssigt overvåge og analysere dataene for at vurdere fremskridt og justere strategierne, hvis det er nødvendigt.

KPI’er benyttes ofte i forbindelse med marketing, medarbejderfastholdelse og kundetilfredshed. Her er det vigtigt, at målene er meget tydelige og målbare, for at kunne analysere og evaluere, efterfølgende. Et ofte benyttet KPI indenfor søgemaskineoptimering er større synlighed på Google, og bedre placeringer.

 

For at arbejde med KPI’er, skal man først identificere vigtige områder i virksomheden, hvor der er potentiale for forbedring og vækst. Formålet med at opsætte KPI’er er at øge produktiviteten og motivationen ved at måle og evaluere fremskridt mod disse mål.

Det er vigtigt at skelne mellem low-level og high-level KPI’er.

• Low-level KPI’er fokuserer på performance inden for enkelte afdelinger.
• High-level KPI’er fokuserer på performance på tværs af flere eller alle afdelinger i virksomheden.

Ved at anvende begge typer af KPI’er kan man få et fuldt overblik over virksomhedens præstationer og identificere områder, der kræver forbedring.

For at arbejde effektivt med KPI’er, er det vigtigt at have klare og målbare mål. En god metode til at opsætte disse mål er ved hjælp af SMART-modellen, som sikrer at målene er:

• Specific: specifikke og klart definerede.
• Measurable: kan måles og evalueres.
• Attainable: realistiske og opnåelige.
• Relevant: relevante for virksomheden og dens målsætninger.
• Time-bound: har en fastsat tidsfrist.

Processen for at arbejde med KPI’er omfatter følgende trin:

1. Identificer relevante fokusområder i virksomheden, som har potentiale for forbedring og vækst.
2. Opsæt mål for disse fokusområder ved hjælp af SMART-modellen.
3. Overvåg og mål regelmæssigt fremskridt mod disse mål.
4. Juster strategier og handlinger efter behov for at opnå målene.

Fokusområderne kan tage udgangspunkt i virksomhedens mission, vision og aktuelle forretningsmål.

• Konverteringsrate
  – Procentdelen af besøgende, der konverterer til købere
• Gennemsnitlig ordreværdi
  – Den gennemsnitlige værdi af en ordre placeret på webshoppen
• Trafik
  – Antallet af besøgende på webshoppen
• Bounce rate
  – Procentdelen af besøgende, der forlader webshoppen efter kun at have set én side
• Kundetilfredshed
  – Procentdelen af kunder, der er tilfredse med deres købsoplevelse på webshoppen
• Returprocent
  – Procentdelen af køb, der returneres
• Antal salg
  – hvor meget er der solgt for, eller hvor mange salg

De konkrete mål kan også defineres som:

• at den gennemsnitlige ordreværdi øges 10%
• at antallet af besøgende på webshoppen stiger med 20%
• at kundetilfredsheden stiger med 5%
• eller noget helt andet

Ved at analysere webshoppen eller websitet, med nogle af ovenstående og andre KPI’er, kan udviklingspotentialet lokaliseres. På den måde bliver det meget nemmere at prioritere indsatserne. Når de enkelte indsatser er lokaliseret kan der opstilles specifikke mål for, hvordan de enkelte KPI’er forbedres. Det kan være at der er tekniske udfordringer, som først skal løses. Det kan være udvalgte marketingtiltag, eller noget helt andet der er behov for.

Det er dog altid vigtigt, at fastsætte KPI’er, uanset om der arbejdes med SEO eller andre marketingsopgaver.