Sådan håndterer du negative søgeresultater og styrker dit brand

Sådan håndterer du negative søgeresultater og styrker dit brand

Negativ omtale i søgeresultaterne kan skade din virksomheds troværdighed og mindske kundetilliden. Hvis din virksomhed kæmper med dette, er der flere strategier, du kan anvende for at forbedre dit online ry og genopbygge dit brand.

Fokuser på handlinger, du kan tage med det samme

Det kan være fristende at forsøge at skubbe negative søgeresultater væk ved at skabe nyt og positivt indhold. For eksempel kan regelmæssig aktivitet på sociale medier som X (Twitter) bidrage til at vise dine indlæg i en karusel på Google, hvilket kan skubbe mindre ønskværdige resultater ned i søgeresultaterne.

Men denne metode har sine begrænsninger:

• Karuselfunktionen vises ikke for alle forespørgsler relateret til dit brand.
• Den påvirker ikke nødvendigvis de øverste placeringer i søgeresultaterne.
• Du har ingen kontrol over, hvilke resultater du potentielt rykker væk fra side ét.

Derfor er det afgørende at tage en bredere tilgang, der ikke kun fokuserer på hurtige løsninger, men også på at ændre opfattelsen af dit brand i branchen og blandt kunderne.

Reparer forholdet til dine kunder

Hvis dit brand er ramt af negativ omtale, er det afgørende at gå i dybden med problemet og arbejde for at genopbygge tilliden.

Vær villig til at tage ansvar

Det kan være ubehageligt at konfrontere negativ feedback, men det er nødvendigt. Hvis din virksomhed har gjort noget, der har udløst kritikken, er det vigtigt at anerkende fejlene og kommunikere åbent om, hvordan du forbedrer dig.

Uanset om du mener, at kritikken er berettiget eller ej, handler det om at forstå, hvordan dit publikum opfatter situationen. Kunder reagerer ofte stærkere på en virksomheds manglende evne til at håndtere kritik frem for selve fejlen, der blev begået.

Find årsagen til den negative omtale

Brug tid på at analysere, hvad der har ført til de negative søgeresultater. Overvej følgende:

• Hvilke specifikke begivenheder har udløst den negative omtale?
• Hvordan har det påvirket dine kunder?
• Hvad gør det til et så stort problem i din branche?
• Hvor alvorligt er skaden på dit omdømme?

Det er fristende at forsøge at ”markedsføre sig ud” af en krise ved at skabe nyt, positivt indhold. Men uden en grundig forståelse af problemets oprindelse risikerer du blot at fremstå uoprigtig og ignorerende over for dine kunders bekymringer.

Skab gennemsigtighed og vis reel forandring

Troværdighed genopbygges ikke fra den ene dag til den anden. Det kræver en kontinuerlig indsats og en ærlig tilgang til, hvordan du kommunikerer med dine kunder.

For at genvinde kundernes tillid skal du:

• Være åben om de fejl, der er sket, og vise, hvordan du retter op på dem.
• Kommunikere jævnligt om forbedringerne på dine platforme.
• Invitere til dialog med dit publikum og tage deres feedback alvorligt.

Mennesker relaterer til virksomheder på samme måde, som de gør med personlige relationer. Hvis nogen bryder tilliden til dig, kræver det tid og handling at genvinde den. Det samme princip gælder for virksomheder.

Skift narrativet

Den mest effektive måde at ændre, hvordan dit brand opfattes online, er ved at ændre den samlede fortælling om din virksomhed. Når dit publikum ser, at du har forbedret dig og reagerer positivt på dine handlinger, vil omtalen begynde at skifte i en mere fordelagtig retning.

Når flere begynder at omtale dine fremskridt, skabe nyt indhold og engagere sig positivt, vil dette naturligt påvirke søgeresultaterne. På dette tidspunkt kan du også kontakte de hjemmesider, der stadig har negativt indhold om din virksomhed, og anmode dem om at opdatere deres information i lyset af de ændringer, du har implementeret.

Når narrativet ændrer sig, følger søgeresultaterne med. Ved at tage en strategisk og langsigtet tilgang kan du genskabe et stærkt og positivt brand.