Google tester en ny funktion – hvordan påvirker det små virksomheder

Google tester en ny funktion der kan påvirke små virksomheder

Google har introduceret en ny eksperimentel funktion, “Ask for Me” (endnu ikke tilgængelig i Danmark), som en del af deres Search Labs-program. Funktionen bruger AI-teknologi til at ringe til lokale virksomheder og hente priser og tilgængelighed på deres vegne. Men mens systemet gør det lettere for forbrugerne, rejser det bekymringer blandt små virksomheder.

Hvad er Ask for Me

Ask for Me er en ny testfunktion, hvor Googles AI foretager opkald til lokale virksomheder for at indhente tilbud på vegne af en bruger. Teknologien baserer sig på Googles Duplex, et system designet til at simulere naturlige samtaler. Tjenesten er initielt tilgængelig for bilværksteder og skønhedssaloner.

Når en bruger søger efter en specifik tjeneste – som for eksempel et olieskift – kan de benytte Ask for Me til automatisk at få indsamlet priser og tilgængelighed fra flere virksomheder i området.

Sådan fungerer processen

Brugeren vælger en tjeneste, specificerer deres behov og vælger en foretrukken kommunikationsmetode som e-mail eller SMS. Google foretager dernæst opkald til de relevante virksomheder og informerer brugeren om svarene.

• Opkald foretages typisk inden for 15-20 minutter efter en forespørgsel.
• Brugeren får en oversigt over de priser og tidspunkter, som virksomhederne opgiver.
• Virksomheder, der ikke besvarer opkaldet, vises også i en meddelelse.
• Hvis opkaldet foretages uden for åbningstider, vil systemet forsøge igen senere.

Hvilke problemer kan systemet skabe

Selvom funktionen kan virke praktisk for forbrugere, er der flere udfordringer for lokale virksomheder. Mange virksomhedsejere frygter, at systemet kan presse priserne, øge arbejdsbyrden og reducere kundekontakten.

• Virksomheder får ingen yderligere oplysninger om den potentielle kunde.
• Kunder får kun information om pris og tilgængelighed, men ikke om kvalitet eller service.
• Lokale serviceudbydere risikerer at blive presset til at tilbyde lavere priser.
• Flere opkald kan føre til ekstra administrativt arbejde uden garanti for flere konverteringer.

Derudover er der risiko for misbrug af systemet. Konkurrenter kan eksempelvis benytte funktionen til at sende uønskede forespørgsler for at bruge en virksomheds tid uden hensigt om at bestille en tjeneste.

Muligheden for at fravælge

Virksomheder har mulighed for at fravælge automatiserede opkald fra Google, men processen kræver en bekræftet virksomhedsprofil.

For at fravælge:

• Åbn din virksomheds Google-profil.
• Vælg menuen med tre prikker.
• Gå til “Virksomhedsprofilindstillinger”.
• Vælg “Avancerede indstillinger”.
• Slå “Google Assistant-opkald” fra under “Automatiske opkald”.

Hvad sker der nu

Ask for Me er stadig i testfasen og er kun tilgængelig for brugere, der specifikt har tilmeldt sig Search Labs. Da testen kræver manuel tilmelding, forventes det ikke, at den vil blive udbredt hurtigt. Det er dog uklart, om Google har planer om en bredere lancering af tjenesten i fremtiden.